Hospitalidad estratégica: más allá de la atención al cliente en los entornos corporativos
En los últimos años, el concepto de hospitalidad ha dejado de estar exclusivamente asociado a la industria hotelera, turística o gastronómica. Hoy, organizaciones de muy distinta naturaleza —empresas, instituciones públicas, corporativos, centros culturales, universidades y espacios de exposición— comienzan a incorporar la hospitalidad como un eje estratégico para mejorar la experiencia de sus públicos, fortalecer […]
Protocolo, ceremonial y etiqueta: una herramienta estratégica más allá de los actos de gobierno
Con frecuencia, cuando se habla de protocolo, ceremonial y etiqueta, se piensa de inmediato en actos de gobierno, ceremonias oficiales o eventos encabezados por personas servidoras públicas. Esta asociación no es incorrecta, pero sí es incompleta. El protocolo, entendido como un sistema de orden, jerarquización, símbolos y formas, incide de manera directa en prácticamente todas […]
Santa Claus, tráenos… La lista de regalos deseados de un profesional del protocolo
Querida Santa. Este año me porté bien. Muy bien. Fui un profesional del protocolo aplicado: cuidé los detalles, salvé eventos al borde del colapso, organicé precedencias con paciencia franciscana y evité más de un desastre institucional sin pedir crédito público por ello. Como prueba máxima de autocontrol: no me comí ningún canapé antes de que […]
Cinco grandes lecciones en protocolo y ceremonial que me dejó este año
El protocolo y el ceremonial no se aprenden únicamente en manuales, precedencias o diagramas de mesa. Se comprenden —y se transforman— en la práctica cotidiana, en el error, en la tensión del contexto y en la lectura fina de las personas y las instituciones. Este año, particularmente intenso y retador, me dejó cinco lecciones que […]
Qué tipo de protocolista eres: un cuestionario para identificar tu estilo profesional
El campo del protocolo ha evolucionado. Hoy implica comunicación estratégica, gestión de públicos, diseño de experiencias y operación de eventos con estándares cada vez más altos. En ese contexto, cada profesional desarrolla una manera particular de ver, interpretar y ejecutar el protocolo. Este cuestionario permite identificar el estilo predominante de quien se desempeña en esta […]
Buenas prácticas para tarjetas y regalos navideños en organizaciones privadas, públicas y académicas
Las fiestas decembrinas llegan cada año con un cierre natural de ciclos, balances y agradecimientos. Y, en el mundo corporativo, académico y gubernamental, las tarjetas y los regalos navideños son parte de una práctica que lleva décadas construyendo vínculos, reputación y sentido de pertenencia. Más allá de lo bonito del gesto, estos elementos comunican profesionalismo, […]
Ni beso ni apretón: el arte de saludar sin romper la solemnidad
Es una gran realidad que los gestos y formas de saludo transmiten mucho más que cortesía: reflejan la jerarquía, el respeto y la imagen de la entidad que se representa. Cada acción en un acto solemne —desde la forma de saludar hasta la disposición del presídium— tiene un valor simbólico que puede reforzar o debilitar […]
El guion no escrito del Grito de Independencia en México: tradición, simbolismo y retos contemporáneos
El guion no escrito del Grito de Independencia en México: tradición, simbolismo y retos contemporáneos Cada 15 de septiembre, miles de voces se unen al tañido de las campanas y al ondear de la Bandera.Pero, ¿sabías que no existe un ceremonial oficial para esta ceremonia? A lo largo de la historia, la conmemoración ha cambiado: […]
5 razones por las que el protocolo, el ceremonial y la etiqueta pueden cambiar tus eventos… y tu reputación
En el mundo actual, donde los detalles hablan más que las palabras, dominar las herramientas del protocolo, el ceremonial y la etiqueta no es un lujo: es una inversión en imagen, relaciones y resultados. Y aunque muchas personas creen que “eso es sólo para actos diplomáticos”, la realidad es que estos principios aplican a todo […]
10 cosas que debí saber antes de entrar al mundo del protocolo, el ceremonial y la etiqueta (pero nadie me advirtió con claridad suficiente)
Un artículo para quienes creen que esto es solo poner bien la servilleta (y para quienes ya saben que es mucho más que eso) 1. No, no es puro glamour (pero hay que parecerlo aunque estés resolviendo incendios tras bambalinas) Creí que sería como en las películas: traje, copas tintineando, luces suaves y conversaciones brillantes. […]