¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2
En el último artículo mencionamos los pasos básicos para generar un manual de crisis donde enumeramos:
1.- Anticípate
2.- Define el equipo encargado de la gestión de la crisis.
3.- Prepara estrategias y mensajes acordes a cada riesgo potencial.
4.- ¿Quién será el vocero?
5.- Mapeo de medios
6.- Ensayos
En esta entrega veremos cómo manejar una crisis cuando está a punto de explotar o ya explotó.
1.- Citar al comité de crisis
Fundamental que todos los integrantes del comité estén presentes, suele hacerse esta reunión en la misma empresa o bien, fuera de ella cuando las circunstancias lo ameriten, pero eso sí, debe estar cercano a donde fue el brote de la crisis.
3.- Ojo, NO todo es crisis, NO a todo debes reaccionar. Imagina que tienes un semáforo de atención, entonces, clasifica:
Verde: Situación interna que probablemente no será cubierta por los medios
Amarilla: Situación que puede generar impactos fuera del entorno, puede ser escalable y puede ser del interés de los medios.
Roja: Si no actúas, te hundes, tema cubierto por los medios, difícil de controlar y si no se controla, los daños serán catastróficos.
4.- Define las primeras acciones para tratar de controlar los daños o bien, para que sepan que la empresa está tomando acciones, recuerda “Todo comunica”.
5.- En crisis amarillas o rojas se sugiere que la empresa antes de comunicar al exterior debe informar a sus públicos internos mediante una lista de control o de voceros.
6.- Realiza un pronunciamiento oficial, que todos conocerán, pero sólo una persona será la encargada de darlo a conocer.
Estructura básica a seguir, qué pasó, acciones a seguir y el posicionamiento oficial al respecto.
Para leer la segunda parte, ingresa a:
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